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        《2023中國數字金融調查報告》發布

        郵儲手機銀行用戶體驗得分第一

        中國郵政報記者 毛志鵬2023-12-29來源:中國郵政報

          中國金融認證中心(CFCA)日前發布《2023中國數字金融調查報告》。該報告對全國102家銀行的個人手機銀行完成綜合評測,其中,郵儲銀行手機銀行用戶體驗得分位列榜首。 

          此次綜合評測的用戶體驗維度包含專家體驗、新用戶體驗和老用戶體驗3項指標。郵儲銀行手機銀行用戶體驗維度總得分88.9分,排名第一。具體細分指標中,郵儲銀行手機銀行專家體驗指標和新用戶體驗指標排名第一。 

          專家體驗方面,郵儲銀行手機銀行在日常登錄、余額查詢、交易明細、理財查詢方面的操作問題發生率均為0,轉賬匯款操作問題發生率僅為7.7%。日常登錄、交易明細的優勢實現率分別達83.3%、77.8%,排名第一。 

          新用戶體驗方面,郵儲銀行手機銀行在日常登錄、余額查詢、交易明細、轉賬匯款、理財查詢方面的首次操作成功率均獲滿分。交易明細的操作便捷度、滿意度得分分別為96.5分、97.2分,轉賬匯款的滿意度得分為97.9分,交易明細、轉賬匯款、理財查詢推薦度均達100%,表現亮眼。 

          據悉,郵儲銀行手機銀行自2012年上線以來,歷經10余年的精心打磨與開拓創新,已逐步成長為擁有超過3.5億用戶的數字化經營平臺,從易用、好用到用戶愛用,用戶體驗水平持續提升,贏得了口碑。今年,郵儲銀行推出手機銀行9.0版本,在財富體驗、趣味體驗、智慧體驗、安全體驗等四個領域進行全新升級,給用戶帶來了更好體驗。

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