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        南京日報:小郵局升級做優平臺大有可為

        南京日報/紫金山新聞記者 周容璇 通訊員 強夢妮2024-06-14來源:南京日報

          漫步校園郵局,喝一杯咖啡,交流學習心得;走進醫院郵局,檢驗報告、快遞包裹“一舉兩得”;環顧商務樓郵局,“寄遞+團購”“寄遞+金融”“寄遞+文創”功能齊全……

          這些是近年來南京郵政深耕“小郵局”項目建設的縮影。小郵局是南京郵政構建的集郵件投遞、散件攬收、區域中轉、駐點服務、共享共配等功能于一體的綜合服務平臺。除了郵件快件收發、取件、查詢等基本服務,還根據轄區內客戶需求提供定制化服務,通過延伸郵政寄遞業務服務觸角,讓寄遞與便民服務“最后一公里”更加順暢高效。

          大學小郵局,網購的衣服可以進試衣間試穿,不合適直接退

          “這是南大人自己的郵局,小郵局里處處體現出郵文化、南京大學校園文化和學生文化的融合?!蹦暇┼]政高校校園郵局項目負責人王泉向記者介紹。

          近日,南京大學郵局正式開業,開業首日進店人數超8000人。郵局內設有郵政包裹收寄區、文化打卡區、集郵文創區、章戳蓋印區、多功能共享休閑區和郵局咖啡區。南京郵政與南京大學聯合開發了具有南京大學特色的文創產品,深受學生的青睞。不少南大學子在文化打卡區的高錄墻(高考錄取通知書)前駐足,紛紛拿出手機拍照留念,與親友分享自己的入學記憶。

          除了隨手可見的特色文化元素,這家小郵局內的特色服務也不少。取件區設置了試衣間,校園師生們前來取快遞時,如果收到衣服、鞋子類包裹,可以直接走進試衣間試穿,不合適的立即退件,省得來回跑。記者在多功能共享休閑區看到,有學生在自習,有學生在小組討論。王泉介紹,師生們想使用多媒體設備的話,只需提前申請,就能免費使用。

          記者了解到,去年9月開業的河海大學校園郵局,是南京全市首個將快遞服務、文創服務、咖啡業態整合為一體的校園郵局,日均人流量超過5000人次。河海大學校園郵局在校企合作的基礎上,打造了集“郵政服務+文化傳播+共享體驗+創業實踐”等于一體的綜合服務中心,成功入選全國“郵政榜樣”。

          醫院小郵局,“報告代郵”“病案到家”“藥品急遞”等服務齊全

          走出校園,來到醫院,記者發現,這里的小郵局也很“暖”?!拔覀儼滋煊袑H笋v點服務,夜間轉為無人值守營業模式,上夜班的醫護人員可以直接刷卡進來取件,無需等待?!惫臉轻t院小郵局工作人員檀維鳳告訴記者,鼓樓醫院小郵局是江蘇省內首個24小時自助服務式小郵局。

          “現在寄件只要掃碼下單,不一會兒郵政工作人員就到科室門口來收件,省時省力!”鼓樓醫院醫護人員紛紛點贊。據介紹,南京郵政自主研發“鼓醫惠寄”小程序,打通互聯網醫院,成功打造“攬收到桌”創新快遞服務模式,既方便醫護隨時下單寄件、避免來回跑腿的麻煩,也解決了由于醫院科室分散造成派攬難度高的問題。

          “我們在這個小郵局里,特別準備了一大一小兩個冰柜,方便保存一些待寄中藥和醫護人員的生鮮快件,還增設了試衣間,方便客戶退換貨?!碧淳S鳳說,希望小郵局能夠發揮出大效能,為滿足醫患需求提供更多服務。

          該郵局內還因地制宜配置了報告機,患者在取快遞時可隨手同步取診斷報告,緩解院方服務壓力。不僅如此,鼓樓醫院小郵局還提供“醫護惠寄”“報告代郵”“病案到家”“藥品急遞”等高效便捷的快遞服務。

          除了校園和醫院,記者在其他地方也發現了小郵局的“蹤跡”。據南京郵政相關負責人介紹,截至目前,全市范圍內累計建成郵政小郵局39個,類型包括工業園區小郵局、商圈樓宇小郵局、校園小郵局、醫院小郵局、政務小郵局等。具有多重功能的小郵局,通過駐點服務、共享共配、區域中轉、服務疊加等方式,減少了攬投部攬投半徑,持續提升市場開發效率,促進郵政寄遞業務提質增效。

          村莊小郵局,能收發快遞,還疊加助農取款、郵樂購功能

          小郵局不僅將服務延伸至城市的“最后一公里”,同樣也深耕在鄉村。位于六合區冶山街道的東王社區與安徽省毗鄰,由6個村居合并而成,東王小郵局就選在村中心的便民超市。小郵局老板王香梅介紹,這里日均代收郵件70余件,除郵政外,“三通一達”快件也會送至該點。不僅如此,小郵局還疊加了助農取款、郵樂購等業務。

          記者了解到,南京郵政經常與各類合作單位聯合開啟助農直播?!跋旅嬉榻B的是我們南京市江寧區的橫溪西瓜,大家請看,皮薄、瓤脆、甘甜、多汁、爽口……”南京大學郵局開業首日,南大學子和郵政工作人員一起,在小市集上變身“直播帶貨達人”,銷售江寧橫溪西瓜,浦口星甸甜瓜,衛崗牛奶以及荔枝、紅薯、玉米等郵政農品。據介紹,短短兩個小時,直播間觀看人數達2萬人以上,銷售收入11萬元。

          南京郵電大學現代郵政學院碩士研究生導師曾鋮認為,郵局的功能性變化,是中國郵政順應時代發展的轉型需要。隨著快遞服務網絡不斷下沉,末端成為提升快遞服務體驗的重要環節,中國郵政在守好陣地的基礎上探索業態創新、打造商業亮點、促進流量轉化,有助于增強末端網絡的自身造血功能,鞏固郵政體系的戰略性基礎設施地位和社會組織系統作用。

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